不是所有云吞水饺品牌都具有拥有KOC的能力。要拥有KOC,云吞水饺品牌需要具备几个条件。
1.持续提供优质产品和服务
一个云吞水饺品牌最基本的竞争力是能够提供差异化的优质产品和服务。比如进入我们辣正旺广宁云吞门店的消费者在用餐时,我们都会提供一些免费的配菜或者用品,为顾客提供不时之需,有时候为了照顾小朋友和老人,还特意的安排一些小口径的碗等服务。绝大部分品牌即使有忠诚顾客,也并不一定拥有KOC。培育KOC是一个漫长的过程,心血来潮随意做做社群营销是很难拥有 KOC的。
2.让消费者得到个性化的用户体验
到辣正旺广宁云吞用餐时,店员会把消费者提出的需求尽量满足,然后用餐完毕后不时提醒带齐个人物品。这对消费者来说,是一个魔法时刻能够持续提供魔法时刻,让消费者感受到温暖,消费者对品牌的喜爱度会持续升温。其实这也是个性化的用户体验,一种延伸互动就是为消费者留下更深刻的品牌记忆的魔法时刻。很多消费者都会把辣正旺广宁云吞的菜品和用餐环境等一开发到微信朋友圈,帮助传播。这些消费者,就是KOC了。
3.品牌要刻意培育忠诚顾客和KOC
有些云吞水饺品牌忘记了要关注消费者这个选项,以赚更多钱为目标动机,而非为了让消费者得到更大满足感,这样是得不到忠诚顾客和KOC的。培育消费者,要不断给他们惊喜。广宁很多本地人都很喜欢去吃辣正旺广宁云吞。辣正旺的新营销策略,就是培育消费者成为KOC,让一些经常去辣正旺饮茶的顾客成为试吃官,获得VP礼遇。这样的做法可以不断激发消费者产生内容,让他们影响自已的朋友,成为辣正旺的顾客。